Guest Relations Manager

Le/La Guest Relations est chargé(e) d’assurer une expérience client exceptionnelle en garantissant un accueil personnalisé, le suivi de la satisfaction des clients et la gestion proactive des demandes et réclamations afin de fidéliser la clientèle et valoriser l’image de luxe de l’hôtel.

Principales missions :

• Accueillir chaleureusement les clients, les clients VIP, habitués et groupes
• Assurer une prise en charge personnalisée durant le séjour des clients
• Accompagner les clients dans leurs demandes particulières
• Maintenir une présence active dans les différents espaces de l’hôtel
• Veiller à la qualité de l’expérience client à chaque étape du séjour
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Recueillir les retours clients et assurer le suivi des commentaires
• Gérer les plaintes et réclamations avec professionnalisme et réactivité
• Coll...