Opportunity Description
<仕事内容>
1. チームマネジメント
①カスタマーサービス担当者の業務割り振り・進捗管理
②メンバーの教育・指導・評価（KPI管理、パフォーマンスレビュー）
③チーム内の問題解決・モチベーション維持
2. 顧客対応の統括
①輸出入貨物に関する問い合わせ対応の品質管理
②顧客への進捗報告・トラブル時のエスカレーション対応
③重要顧客との関係構築・サービス改善提案
3. 輸送・通関手配の実施、サポート
①顧客からの輸出依頼の受注、海外支店とのメールによる手配の確認、納期調整、モニタリングなどのカスタマーサービス業務
②平均処理件数：100～150件/月
③他部署 (営業部、通関部、国内配送課等との出荷手配コーディネート）との連携、協力
④基幹システムでの輸出関連書類の発行業務、入力データの正確性のチェック
4. 業務改善・プロセス管理
①業務フローの標準化と効率化（SOP整備、チェックリスト導入）
②KPI分析による改善提案
③トラブル事例の共有と再発防止策の策定
<応募資格>
フォワーダーで航空貨物輸出の実務経験を5年以上及びチームマネジメントの経験をお持ちの方
Cargo Wise1（弊社利用の基幹システム）の経験があれば尚可
<語学力>
英語力中級程度 (海外とのメール、チャットでのやり取りで主に使います。TOEIC 600点程度）
Japanese：N1 （これまで日本の顧客と日本語で取引をされた経験が必須です。）
<求める人物像>
チームをまとめ、メンバーの成長を支援できる方
KPIや業務進捗を管理し、現場課題を...
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