Help Desk Support Technician (Brasil - Remoto)

Nos encontramosen la búsqueda de un Help desk con al menos 3 años de experienca en el área de soporte técnico y atención a usuarios.
Dominio de Español y portugués.
**Conocimientos/Habilidades**:
Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica
Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones
Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español), inglés deseable
Conocimientos básicos a intermedios de TI
**Responsabilidades**:
Soporte telefónico
Soporte por sistema de chat
Gestión de backlog
Asistencia al cliente de primer nível, proporcionando soluciones inmediatas
Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nível 2 y/o 3
Identificación y resolución de problemas
Multitarea
Análisis de backlog de tickets
**Experiência**: 2 a 3 años de experiência en labores de help desk y soporte.
**Hor...