Opportunity Description
IT 1st und 2nd Level Supporter:in (a) 100% (Ref:2426)
Ihre Aufgaben
- Entgegennehmen und Klassifizieren von Anfragen via Telefon und Webtickets sowie erste Fehleranalyse
- Eigenständige Störungsbehebung per Remote Support und Beratung zu Microsoft-Arbeitsplatzsystemen
- Weiterleiten von komplexen Anfragen an den 2nd Level Support und Einleitung von Eskalationsverfahren
- Durchführen einfacher Installations- und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln
- Erstellen von Anleitungen sowie kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (Berufslehre, Maturität, Studium) oder mindestens drei Jahre Erfahrung im First- oder Second-Level-Support
- Sehr gute 1st- und 2nd-Level-Support-Kenntnisse
- Fundierte IT-Kenntnisse in der Büroautomation, insbesondere in MS Office, UCC...
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