IT-Sachbearbeiter/in (w/m/d) Service Desk

Ihre Aufgaben



* Release-Management von Microsoft-Client-Betriebssystemen (z. B. Windows 11) im Team (Planung, Vorbereitung, Freigabe, Roll-out und Dokumentation)

* Beratung und Betreuung von Dienststellen sowie Eigenbetrieben der Stadt Nürnberg in Fragen der clientseitigen Hardware- und Software-Ausstattung und deren Bereitstellung

* Bearbeitung von Störungen zur Sicherstellung des laufenden IT-Betriebs

* Abwicklung von Service Requests (z. B. Benutzer-, Berechtigungs-, Hardware- / Softwareanfragen)

* Anwendersupport und Betreuung von Fachverfahren / Anwendungen inklusive Fehleranalyse

* Dokumentation und Nachverfolgung von Support­fällen im Ticketsystem

* Mitarbeit in der Softwareverteilung / Software­paketierung

* Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken

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