IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München einen IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im Umfeld der Automatisierungstechnik. Die Position ist in Vollzeit im Rahmen einer 40-Stunden-Woche zu besetzen.

Folgende Herausforderungen erwarten Sie als IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d):

• Ticketbearbeitung gemäß festgelegter Use Cases/Guidelines für definierte Services
• Selbständige Erarbeitung von fehlenden Use Cases und Guidelines
• Lösung der Probleme gemäß Use Cases oder Weiterleitung an jeweiligen IT-Service
• Selbstständige Klärung der Probleme mit Kunden und internen Parteien
• Herausgabe von Kundeninformationen über Lösung und Abschluss der Tickets
• Optimierung der bestehenden Regelbetriebsprozesse/Guidelines bzw. deren Umsetzung innerhalb des Incident Management Prozesses und der Tools bezüglich d...