IT Support & Service Delivery

Wir suchen für unseren Kunden in Zürich einen IT Support Specialist & Delivery Lead. Diese Position bietet eine ausgewogene Kombination aus der Steuerung der Servicebereitstellung und anspruchsvoller technischer Arbeit auf Spezialisten‑Niveau und ermöglicht Ihnen sowohl Eigenverantwortung als auch Abwechslung im Arbeitsalltag.

Hauptaufgaben

• Bewertung und Priorisierung eingehender Support‑Anfragen anhand von Dringlichkeit, Auswirkungen und geschäftlichen Anforderungen
• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Aufgaben sowie der Ausrichtung an den Service‑Prioritäten
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests (2nd- und 3rd-Level-Support)
• Durchführung strukturierter Fehleranalysen und Ursachenforschung (Root Cause Analysis)
• Zuweisung von Aufgaben an System Engineers basierend auf Fachwissen, Auslastung und Priorität
• Sicherstellung der konsequenten Einhaltung von Prozessen ...