Jefe(a) de Voz de Clientes y SAC Kaufmann Casa Matriz (Santiago)

Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° . que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Liderar la estrategia de Voz del Cliente de la compañía, definiendo el modelo de escucha y asegurando la calidad, integración y análisis de la información de clientes, para transformarla en insights accionables que orienten decisiones estratégicas y mejoras concretas en la experiencia de clientes.

Principales funciones

• Desarrollar e implementar el modelo integral de Voz del Cliente, estableciendo qué medir, a quién, en qué momento del customer journey y con qué instrumentos, asegurando coherencia metodológica y alineación con las...