1st Level Support IT

Aufgaben

Deine Aufgaben sind:

Annahme von Kundenanfragen in der Hotline

• 
  

  Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die Hotline

  
  


• 
  

  Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen

  
  


• 
  

  Störungsbeseitigung

  
  


• 
  

  Identifikation und Behebung von technischen Störungen

  
  


• 
  

  Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilität

  
  


• 
  

  Erste Hilfe bei IT Pronlemen

  
  


• 
  

  HelpDesk für Microsoft365

  
  


• 
  

  Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-Anfragen

  
  


• 
  

  Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung

  
  


• 
  

  Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2

  
  


• 
  

  Erste Analyse und Ka...