Alternance Manager support - Customer Service

Être support des équipes opérationnelles service client et les accompagner dans les démarches d’amélioration de la qualité de service aux clients; 

Missions confiées: 

•    Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier;

•    Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions.

•     Piloter les actions de progrès du service

•    Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet; 

•    Participer au déploiement des nouveaux systèmes d’information;

•    Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation;

•    Au besoin, venir en renfort opérationnel des équipes service client

Compétences souhaitées:

•    Bonne maîtrise des outils informatiques de base :Excel, Word, Power Po...