Analista Atendimento / Experiência do Cliente (CX Jr)

Garantir um atendimento eficiente e humanizado aos clientes, contribuindo para uma experiência positiva ao longo da jornada. O Analista Júnior atuará na execução e acompanhamento das rotinas de atendimento, análise inicial de indicadores e apoio na melhoria contínua dos processos de relacionamento com o cliente.

Principais Responsabilidades

Atendimento e Suporte ao Cliente

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento;
• Prestar suporte operacional a representantes comerciais e parceiros em demandas relacionadas ao atendimento;
• Atuar como suporte de atendimento Nível 1 , solucionando questões iniciais e direcionando demandas mais complexas para áreas responsáveis;
• Registrar e acompanhar solicitações dos clientes em sistemas de atendimento e CRM;
• Garantir que as interações com clientes ocorram de forma clara, empática e resolutiva.
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