Analista de Customer Success - Retenção

O que esperamos da pessoa na função:

Forte orientação para o cliente com proatividade e visão estratégica. Esperamos uma postura consultiva, capaz de identificar oportunidades de retenção com agilidade e sensibilidade, construindo relações de confiança mesmo em situações delicadas.

Facilidade para atuar com diferentes áreas, se comunicar de forma clara e empática, e trabalhar com foco em soluções. É fundamental que tenha resiliência emocional e habilidades de negociação, além de curiosidade e proatividade para entender profundamente nossos produtos, processos e perfis de clientes.

Mais do que evitar cancelamentos, essa pessoa será responsável por transformar uma situação crítica em oportunidade com escuta ativa, respeito à jornada do cliente e compromisso com a excelência no atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Ser a principal ponte de suporte ao cliente que manifesta intenção de cancelamento, acolhendo a demanda com empatia...