Analista de Qualidade (Atendimento) JR

Descrição

Você será responsável por apoiar a operação do setor de Qualidade, conduzindo auditorias de atendimento, organizando dados e contribuindo para a construção de indicadores que orientem melhorias reais na operação e na experiência do cliente. Atuará no acompanhamento de métricas, na consolidação de relatórios e na utilização de ferramentas de inteligência artificial para gerar insights que apoiem a tomada de decisão. Terá a oportunidade de participar ativamente do projeto de IA de atendimento e de colaborar com diferentes áreas da empresa, como Suporte, CS, Produto e T&D, ajudando a construir uma cultura de qualidade orientada por dados desde o início.

Responsabilidades e atribuições

• Avaliar atendimentos com base em critérios de qualidade definidos, registrando resultados de forma organizada e identificando padrões de erro e recorrências por analista e por critério.
• Acompanhar e monitorar KPIs de qualidade e experiência do clien...