Analista de servicio al cliente

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para los clientes TOP, garantizando una atención eficiente y alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía.

Responsabilidades principales:

• Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio enfocados en clientes estratégicos.
• Analizar información relacionada con órdenes abiertas, pedidos en backorder, rutas, fechas de entrega, inventario disponible en bodegas y planes de producción.
• Generar y revisar reportes a partir de consultas en SAP para una correcta planificación y ejecución de entregas completas y a tiempo.
• Asegurar el procesamiento oportuno de todas las órdenes de venta y pedidos diarios, según su fecha de entrega, tanto del área de mercados como de clientes clave.
• Mantener una comunicación clara y constante con las áreas de Planta, Control de Gestión, Jefatura de Almacén y Jefatura de Transporte.
• Verific...