Analista de Suporte / Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de uma pessoa profissional para atuar com atendimento aos usuários, garantindo uma experiência de qualidade, agilidade na resolução de chamados e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Se você gosta de atendimento, tem perfil analítico e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições
Realizar treinamento com usuários para utilização dos sistemas CITNET e NSCorr
Realizar atendimento via whatsapp, e-mail e/ou sistema de chamados.
Registrar, classificar incidentes e requisições em ferramenta.
Direcionar chamados para N2 quando necessário.
Acompanhar chamados até a resolução.
Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.
Cumprir SLA e metas de atendimento.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em TI).
Pacote Office
Experiência anterior em atendimento/help desk (diferencial).
Será u...