Analista de Suporte CRM (Microsoft Dynamics 365) – N1/N2

Quais serão suas responsabilidades?

• Atuar no atendimento de usuários de CRM (Sales e Relacionamento);
• Registrar, classificar e priorizar chamados;
• Atuar na resolução de dúvidas e problemas funcionais;

Atendimento e suporte

• Atuar no atendimento de usuários de CRM (Sales e Relacionamento);
• Registrar, classificar e priorizar chamados;
• Atuar na resolução de dúvidas e problemas funcionais;

Troubleshooting e resolução

• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade;
• Identificar causas raiz de problemas recorrentes;
• Garantir resolução end-to-end sempre que possível, evitando escalonamentos desnecessários;

Configuração e administração do sistema

• Realizar ajustes e parametrizações no Microsoft Dynamics 365;
• Criar e manter: filas e equipes; árvores de ocorrências; campos e entidades...