Analista de Suporte N1

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições.
• Prestar suporte técnico básico em hardware, software, redes e sistemas corporativos.
• Realizar instalação e configuração de equipamentos e aplicações.
• Executar procedimentos padronizados para solução de problemas.
• Direcionar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Atualizar base de conhecimento e documentar atendimentos realizados.

Requisitos

• Realizar atendimento aos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições.
• Prestar suporte técnico básico em hardware, software, redes e sistemas corporativos.
• Realizar instalação e configuração de equipamen...