Analista de Suporte N1/N2

Principais atividades

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários presencialmente e remotamente;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas;
• Instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras e dispositivos de rede;
• Gerenciamento e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo cumprimento de SLA;
• Suporte a ambientes Windows, Microsoft 365, e-mail corporativo e acessos de usuários;
• Apoio na administração de redes, infraestrutura e equipamentos de TI;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e ambientes tecnológicos;
• Escalonamento e acompanhamento de incidentes mais complexos quando necessário.