Analista de Suporte - Nivel 1

Responsabilidades

• Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, servidores e firewalls.
• Ativação e suporte de clientes FTTH, ONUs e roteadores.
• Suporte remoto à equipe de campo e acompanhamento dos chamados realizados por equipe externa.
• Manter documentação técnica atualizada.
• Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
• Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas, fornecedores e clientes.
• Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou cliente.
• Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
• Gerir chamados de...