Analista de Suporte - Pleno

Quais Suas Missões Diárias:

• Prestar Suporte de excelência em 1º e 2º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk;
• Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz;
• Procurar soluções paliativas para casos de incidentes operacionais financeiros e sistêmicos a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;
• Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento;
• Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno;
• Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução;
• Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos;
• Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidênci...