Analyste au support applicatif senior / Senior Application Support Analyst

Job Description

Le bureau de notre client à Montréal supervise le développement du marché aux États-Unis et au Canada. Ce poste est basé au centre-ville de Montréal et nécessite des déplacements occasionnels à travers le continent.

Mission principale

En tant que membre de l’équipe de soutien à l’application, vous avez une connaissance approfondie des produits. Vous serez chargé de fournir un support professionnel efficace et de haute qualité à la clientèle croissante, en fournissant des solutions aux utilisateurs finaux techniques et non techniques. (niveaux 2 et 3)

Vous serez chargé de résoudre les tickets de support, tout en assurant un suivi dédié et personnalisé de tous les comptes. En outre, vous travaillerez avec les équipes de développement pour faire remonter les problèmes et comprendre les nouvelles fonctionnalités avant qu’elles ne soient mises à la disposition des clients. Ce rôle permettra d’améliorer continuellement...