Atencion cliente / Helpdesk en Software Farmacia - Trabajo hibrido

Responsabilidades

• Atención telefónica de primer nivel para la resolución de dudas y/o incidencias del Software de Oficina de Farmacia.
• Realizar la atención telefónica de primer nivel para la resolución de dudas y/o incidencias del Software de Oficina de Farmacia y derivar aquellas cuestiones que requieren un conocimiento más experto.
• Gestión y resolución de consultas.
• Atender la recepción de llamadas e intentar resolver las dudas sobre la aplicación para satisfacer al cliente, si no es viable tomar nota para elevar al siguiente nivel.
• Diagnóstico de incidencias (Help Desk).
• Realizar el diagnóstico de incidencias técnicas (Help Desk) para saber de qué forma dar respuesta a estas.
• Coordinación con otras áreas.
• Informar de las incidencias a otras áreas (SAT, Comercial, Admón, formación) para resolver las incidencias que no se pueden solventar de forma directa.