Chargé·e de qualité et formation junior

Afin de développer, d’optimiser et d’améliorer le service commercial d’Hello Watt, nous recherchons un-e stagiaire Assistant-e Qualité & Formation (H/F).

Rattaché au manager Qualité & Formation, tu es en charge de participer au développement de la formation initiale et continue des activités comparateur, solaire et rénovation de notre site à Valencia. Tu seras aussi chargé d’assurer le suivi de la qualité du discours commercial des conseillers et du respect des demandes partenaires en réalisant des écoutes et en faisant des retours aux conseillers du plateau.

Audit et contrôle qualité

• Réaliser des écoutes de nos commerciaux dans le cadre des audits de nos partenaires et de nos propres audits internes continus ;
• Identifier les écarts et points d’amélioration sur nos pratiques afin de construire des plans d’action correctifs pour faire monter en compétences nos commerciaux;
• Garantir le respect des exigences, des processus et du ni...