Chargé(e) Support SAV & Planification (Dispatch) (H/F)

Votre mission

Rattaché(e) au Une responsable SAV et au sein d’une équipe de 8 personnes, vos missions sont :



Gestion des demandes clients

• Réception des appels entrants, emails et tickets SAV

• Qualification des demandes (urgence, type de panne, contrat associé)

• Enregistrement et suivi des interventions dans l’outil de gestion

Support technique niveau 1

• Assistance téléphonique pour résoudre les incidents simples

• Orientation vers les techniciens ou escalade si nécessaire

• Contribution à la réduction des interventions terrain inutiles

Planification & dispatch

• Organisation des tournées des techniciens itinérants

• Optimisation des plannings (géographie, urgence, SLA)

• Coordination en temps réel avec les équipes terrain

• Ajustement des plannings en fonction des aléas

Relation client

• Information des clients sur les délais d’int...