Phúc Lợi
Bảo hiểm Du Lịch Phụ cấp Đồng phục Thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo Công tác phí Chế độ nghỉ phép Mô tả công việc
1. Thực hiện quản lý văn bản nội bộ liên quan đến hoạt động của Trung tâm HTĐK 24/7
Thực hiện kế hoạch văn bản, xây dựng văn bản/ quy trình và quản lý các văn bản nội bộ liên quan đến hoạt động của trung tâm Đóng góp và tổng hợp ý kiến văn bản của Khối/Ban/Trung tâm/ Phòng có liên quan 2. Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Xây dựng, rà soát và cải tiến bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đa kênh (Voice, Email, Chat, Social Media, Video Call...). Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng tương tác khách hàng theo kế hoạch. Phân tích nguyên nhân gốc rễ các lỗi chất lượng, xác định xu hướng rủi ro và đề xuất giải pháp cải thiện. Xây dựng dashboard, ...