Clone: Coordenador(a) de Customer Success / Atendimento ao Cliente

Vaga: Coordenador(a) de Customer Success / Atendimento ao Cliente

Estamos buscando uma pessoa para liderar a operação de suporte comercial B2B em nossa plataforma SaaS. Nesse papel, você será responsável por estruturar e evoluir os processos de atendimento, garantindo excelência, agilidade e consistência nas interações com os clientes. Atuará de forma analítica e colaborativa na gestão de KPIs, no desenvolvimento da equipe e na melhoria contínua da jornada do cliente, sendo ponte estratégica entre as áreas de produto, tecnologia e comercial. Procuramos alguém com capacidade de liderança, visão centrada no cliente e familiaridade com ferramentas como Freshdesk e outras plataformas de suporte.

ESCOPO

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente garantindo qualidade, consistência e agilidade de resposta;
• Desenvolver e padronizar processos e fluxos de atendimento;
• Monitorar, gerir e melhorar KPIs de desempenho da plataforma e da e...