Collections Agent

Key Accountabilities & Responsibilities

• Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma.
• Cumplir con los objetivos fijados.
• Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.
• Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
• Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
• Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
• Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.
• Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
• Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
• Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las ...