Consultant service clients / international / SFSC - Freelance

Description du poste

Consultant solutions service clients / Global / SFSC

Vous prenez en charge le pilotage de projets transverses, avec pour triple ambition d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'expérience collaborateur et de gagner en efficacité opérationnelle.
Enjeux et missions  :
·  Identifier et analyser les besoins métiers propres à chaque marché
·  Veiller à ce que le service clients soit pleinement pris en compte dans les projets de l'entreprise
·  Favoriser les synergies intermarchés et contribuer à l'élaboration d'un core model commun, couvrant les solutions IT et les processus associés
·  Améliorer en continu la performance des solutions en place et piloter l'intégration de nouvelles fonctionnalités
·  Assurer un suivi rigoureux des anomalies rem...