Coordenador de Recursos Humanos - Call Center

Quem somos?

Responsáveis por conquistas pessoais, crescimentos profissionais e realizações de sonhos a Âncora busca sempre ajudar e inovar, priorizando aquilo que mais prezamos em nossa cultura: ética, evolução e empatia.

Seus desafios:

• Coordenar a equipe de RH, garantindo a assertividade e efetividade dos processos e fluxos;
• Acompanhar métricas de funil de contratação e propor melhorias;
• Promover ações internas focadas no clima do Call Center;
• Acompanhar tratativas comportamentais;
• Realizar diagnósticos periódicos de clima e desenvolver planos de ação;
• Monitorar KPIs de RH para o Call Center: turnover, absenteísmo, engajamento, contratação, adesão a treinamentos, etc;
• Gerar reports periódicos para gerência;
• Identificar causas de rotatividade e desenvolver estratégias de retenção;
• Conduzir processos de advertência, alinhamentos e mediações sempre que necessário;
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