Coordenador(a) Call Center Júnior Campinas

Quem somos?

Responsáveis por conquistas pessoais, crescimentos profissionais e realizações de sonhos a Âncora busca sempre ajudar e inovar, priorizando aquilo que mais prezamos em nossa cultura: ética, evolução e empatia.

Seus desafios

• Supervisionar e acompanhar o desempenho dos operadores de vendas;
• Garantir o atingimento de metas individuais e coletivas;
• Realizar feedbacks constantes (individuais e coletivos);
• Identificar necessidades de capacitação;
• Estimular o engajamento e o espírito de equipe;
• Monitorar indicadores de performance (taxa de conversão, ticket médio, absenteísmo, etc);
• Analisar dados e propor planos de ação para melhoria de desempenho;
• Identificar oportunidades de melhoria nos scripts e abordagens de vendas;
• Garantir o cumprimento das políticas e padrões de qualidade no atendimento;
• Monitorar ligações e avaliar a postura comercial dos oper...