Coordenador(a) de Customer Experience

Responsável por liderar a operação de atendimento ao cliente e estruturar a estratégia de experiência do cliente (CX) em uma healthtech, atuando tanto no relacionamento com empresas parceiras (B2B) quanto com beneficiários, usuários finais (B2C) e profissionais de saúde. A posição combina gestão de time, visão analítica e orientação à melhoria contínua da jornada dos nossos clientes, com visão para incorporar tecnologia e inteligência artificial na operação.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver time de atendimento, promovendo cultura de excelência e orientação ao cliente;
• Garantir cumprimento de SLAs e metas operacionais;
• Monitorar indicadores de desempenho e produtividade da equipe;
• Estruturar rotinas de feedback, 1:1 e desenvolvimento individual;
• Gerir canais de atendimento (chat, e-mail, WhatsApp etc.);
• Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos;
• Mapear e monitorar a jornada dos cli...