Coordinador De Servicio Al Cliente

Barcelona (presencial) – Real estate de lujo. En Bcn Advisors buscamos a una persona con ADN de conversión que haya evolucionado hacia liderazgo, o esté listo para dar ese salto, sin perder el instinto comercial ni las ganas de estar en la operación.

Misión

Liderar el equipo de Client Services garantizando la calidad del proceso de conversión y siendo el primer recurso cuando la operación lo necesita. Combina liderazgo cercano con ejecución directa en los momentos que más importan.

Responsabilidades

• Coordinación y desarrollo de equipo
  • Supervisar el trabajo diario del equipo de Client Services Agents.
  • Distribuir leads y gestionar la carga de trabajo asegurando cobertura y calidad.
  • Seguimiento de KPIs individuales y colectivos, con detección de gaps y mejoras.
  • Coaching comercial continuo: cualificación, manejo de objeciones, tono con clientes premium.
  • Colaborar con dirección en procesos, cri...