Coordinador De Servicio Al Cliente

Bcn Advisors

Luxury Real Estate en Barcelona (presencial).

Misión — Liderar el equipo de Client Services garantizando la calidad del proceso de conversión y siendo el primer recurso cuando la operación lo necesita. Combina liderazgo cercano con ejecución directa en los momentos que más importan.

Responsabilidades

• Coordinación y desarrollo de equipo, supervisando el trabajo diario de los Client Services Agents.
• Distribuir leads y gestionar la carga de trabajo, asegurando cobertura y calidad.
• Seguir KPIs individuales y colectivos, detectando gaps y proponiendo mejoras.
• Brindar coaching comercial continuo: cualificación, manejo de objeciones y tono con clientes premium.
• Colaborar con la dirección en procesos, criterios de cualificación y playbooks.
• Ejecución directa en leads complejos y apoyo operativo.
• Gestionar personalmente leads de mayor valor, complejidad o sensibilidad...