Coordinador/a de Contact Center

Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona.

Responsabilidades

• Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.
• Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.
• Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.
• Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.
• Apoyo en la implantación de proyectos piloto y en la implantación de nuevos servicios.
• Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
• Apoyo en la incorporación y forma...