Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Badajoz

Posición

Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center (Badajoz) – modalidad híbrido tras formación inicial.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las habilidades y necesidades.
• Seguir el rendimiento de KPIs operativos relacionados con controles de tickets, incidencias y absentismos.
• Registrar y comunicar incidencias, informando sobre apertura y cierre, y darles seguimiento.
• Enviar informes horarios con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Service.

Requisitos...