Coordinateur Support M3 (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre du support applicatif d’un ERP M3, vous rejoignez une équipe en charge de la coordination du support fonctionnel et technique.


Vous intervenez comme point central entre les équipes métiers (Retail, filiales, métiers), les équipes IT et les partenaires TMA, dans un environnement orienté supply chain et industrie de l’habillement.



🎯 Missions principales

🔧 Coordination du support M3 (N2/N3)

Organisation et priorisation des tickets : incidents, demandes de service, maintenance corrective

Interface entre métiers, IT et équipes TMA

Suivi des SLA et de la qualité de service

Supervision des niveaux de support N2 / N3

📣 Communication & reporting

Reporting régulier auprès des équipes métiers

Préparation et animation des comités de suivi

Communication sur les incidents majeurs et opérations techniques

Accompagnement des utilis...