Coordonnateur Expérience Client - Gestion et Formation

Transformez l’expérience client avec nous en tant que Coordonnateur. Ce rôle à temps plein combine gestion quotidienne et formation des équipes pour un service de haute qualité.
Sous la supervision du directeur expérience client, vous serez essentiel dans l’application des normes de qualité. Votre rôle inclura des responsabilités variées, de la gestion des retours clients à l'amélioration des outils d'information. Vous devrez également collaborer aux formations à fournir aux nouveaux arrivants.
Key Responsibilities:
• Garantir le respect des normes de service à la clientèle
• Développer et gérer les outils de contrôle qualité
• Répondre aux plaintes clients sur divers canaux
• Soutenir le directeur dans la supervision des opérations
• Participer activement aux réunions d’équipe
Requirements:
• DEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout)
• 3 ans d’expérience en service à la clientèle exigés
• Connaissance des outils informatiques requise
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