Customer Service ERP

Mô tả công việc: -Thực hiện triển khai tính năng và hỗ trợ cho khách hàng sử dụng phần mềm ERP.
-Lấy yêu cầu từ khách hàng, phân tích nghiệp vụ đưa ra giải pháp tối ưu phù hợp với tính năng khách hàng cần
-Support dự án: giải đáp các thắc mắc, xử lý lỗi hệ thống, tiếp nhận yêu cầu khách hàng, hướng dẫn lỗi thao tác, kiểm tra số liệu trên các báo cáo cho người dùng trong các dự án bảo trì,
-Viết hướng dẫn sử dụng cho phần mềm
-Hiểu và nắm vững quy trình, nghiệp vụ, kỹ thuật các dự án được phân công.
-Ghi nhận đầy đủ và rõ ràng các yêu cầu đã hỗ trợ khách hàng vào hệ thống Helpdesk.
-Cùng team xây dựng các quy trình kiểm tra data hằng ngày/tuần/tháng cho từng dự án
-Chuyển thông tin các tasks không tự xử lý được hoặc ngoài quyền hạn xử lý cho Leader/ Manager
-Thống kê, làm tài liệu hướng dẫn các vấn đề thường xuyên hỗ trợ, đề xuất giải pháp tối ưu hệ thống.
-Duy trì sự liên kết, hỗ trợ qua lại giữa các thành viên trong nhóm, với nhóm khác.
-Thích nghi...