Desktop Support Associate-field Tech

**Req ID**:
We are currently seeking a Desktop Support Associate-Field Tech to join our team in Sao Paulo, São Paulo (BR-SP), Brazil (BR).
- Revisa, analisa as principais métricas de desempenho usando ferramentas estatísticas e sugere ações que levam à resolução e melhorias nos processos.
- Realiza o controle dos incidentes e requisições nas filas de atuações e gerencia o atendimento de acordo com o nível de serviço contratado
- Realiza o acompanhamento dos recursos técnicos para que o atendimento seja cumprido dentro dos procedimentos estabelecidos e prazos acordados
- Garantir que os incidentes e requisições sejam atualizados de acordo com as políticas de auditorias estabelecidas e com o máximo de informação possível
- Receber e realizar escalonamentos de incidentes e requisições
- Apoia no processo de confecção dos relatórios diários, semanais e mensais.
- Entendimento sólido da área de processos operacionais relevantes para suporte, serviços de infraestrut...