Director de Servicio- Colombia Hibrido - ID #00248

Director de Servicio- Colombia Hibrido – ID #00248

Propósito del Cargo:
Liderar y coordinar el área de Servicio para garantizar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto (preventa, implementación, soporte y fidelización). Este puesto asegura la excelencia operativa, técnica y comercial, fomentando la colaboración entre equipos clave y promoviendo una cultura centrada en el cliente.

Funciones Principales:

• Alinear los equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al cliente.
• Diseñar estrategias y establecer objetivos que impulsen la calidad operativa y técnica del servicio.
• Crear e implementar políticas y estándares de servicio que aseguren una atención al cliente de alto nivel.
• Supervisar y resolver problemas de clientes, garantizando su seguimiento hasta una solución definitiva....