Ejecutivo (a) de servicio al cliente (licencia maternal)

Cargo enfocado en la unidad de apoyo para las distintas áreas de la Clínica, que gestiona las inquietudes o reclamos que surgen de nuestros clientes con la finalidad de satisfacer sus demandas o dar una respuesta en un tiempo razonable. Es decir, es la cara visible que representa a todas las unidades de la Clínica para recibir los reclamos, inquietudes, sugerencias o felicitaciones.

Responsabilidades

• Atención presencial de clientes.
• Interacción con otras áreas para requerimientos in situ, administrativos o de gestión de reclamos.
• Resolución in‑situ de problema, tratar de solucionarlo inmediatamente (siempre y cuando corresponda a su campo de acción).
• Ingresar reclamo, sugerencias y felicitaciones a plataforma workflow destinada para la gestión de casos.
• Gestión de reclamos, realizando seguimiento, análisis, reasignaciones, gestiones, elaboración de carta respuesta hasta su finalización a través de la plataforma Medis...