Opportunity Description
职位描述
1、针对客户服务过程中的服务价值、服务风险、服务效率等一个或多个维度下的运营指标负责，包含但不限于满意度、服务后外溢，员工处理效率等；
2、通过构建数据监控机制、创新服务模式、优化客服产品等方式，不断推动指标改善；
3、从指标改善角度出发，拆解、监控并分析数据和实际业务场景，通过定量定性的手段，确定影响指标的关键因素，独立制定短期运营方案或长期运营机制；
4、横向拉通服务设计、质检、培训、服务交付等团队，推动运营方案实施，监控执行过程，确保各环节有效落地，从而确保最终指标改善；
5、协助支撑服务侧团队对接业务部门，保障业务平稳落地。
任职要求
1、本科及以上学历
2、5年及以上大中型服务中心服务运营、服务设计工作经验，O2O行业最佳
3、熟悉服务行业运营管理思路，有较强的产品思维、数据分析能力、服务方案设计能力、闭环解决问题能力
4、较强的责任心，良好的沟通协调能力，能够承受一定的工作压力
5、熟练使用各类办公软件，包括但不限于excel、ppt、visio等