Genesys Cloud Consultant Junior

Especialista en Contact Center / Unified Communications

Buscamos un/a profesional para integrarse al equipo de Cloud y liderar la consultoría técnica y la optimización de la operación de Contact Center en plataformas como Genesys Cloud.

Responsabilidades

• Consultoría técnica experta en Contact Center.
• Participar en migraciones complejas CCaaS sobre plataformas como Genesys Cloud.
• Analizar y llevar a cabo la mejora continua de la operación del CC.
• Optimizar SLA y niveles de servicio en entornos Genesys, Teams y Cisco.
• Vigilar proactivamente la plataforma y detectar riesgos técnicos.
• Alinear el servicio con los objetivos estratégicos del negocio.

Habilidades y requisitos

• Formación: FP Superior o universitaria.
• Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
• Inglés nivel B2.
• Experiencia sólida en Genesys como plataforma principal de Con...