Gerente Customer Service

Empresa de consumo masivo se encuentra en la búsqueda de un profesional con experiencia para liderar el área de Customer Service. Será responsable de diseñar la estrategia del sector, optimizar procesos, buscando la eficiencia y asegurarando el cumplimiento de los indicadores claves.

Principales Responsabilidades

• Coordinar el proceso de entrega de producto terminado a los clientes, asegurando el nivel de servicio y la eficiencia del proceso.
• Ser el nexo de Supply Chain con el equipo comercial y con las áreas de operaciones, liderando la comunicación y alineación de prioridades.
• Liderar el proceso de trabajo colaborativo con los clientes y el roll out a nuevas cuentas.
• Definir la distribución del stock de producto terminado entre los diferentes CDs y depósitos.
• Optimización de procesos. Definición y seguimiento de KPIs. ( Fill Rate, DOH, Instock, Decomisos, etc). Ejecución de planes de acción.
• Liderar el pro...