Guest Experience PL

Principais responsabilidades

• Estabelecer relacionamento personalizado com os hóspedes, visando prestar um atendimento diferenciado;
• Atender as demandas dos hóspedes, intermediando a relação entre eles e os setores operacionais;
• Orientar em relação aos serviços e recursos oferecidos pelo Resort;
• Garantir que todas as solicitações sejam atendidas de forma eficiente, visando a satisfação e superação das expectativas e experiências dos hóspedes;
• Elaborar relatório com principais ocorrências e indicadores do setor;
• Realizar pesquisa de satisfação, estimular registro das avaliações em sites do segmento;
• Atender casos de reclamações ou insatisfações, com foco na solução das demandas e satisfação do cliente;

Requisitos

• Experiência em hotelaria;
• Day Off + 1 entrada gratuita no Cine Porto (Folga de aniversário);
• Licença maternidade/paternidade estendida;
Full-time Aspectos gerais de RH