【グローバルタイヤメーカー】タイヤ品質＆トレーニング

事業内容

1871 年ドイツ、ハノーバーで創業し、タイヤメーカーの中でも屈指の１５０年という長い歴史を誇り、乗用車、商用車、特殊車両、2輪車向けに幅広い製品を提供してきました。これからも持続可能なモビリティの未来に向けて、「サステナブル」「電気自動車」「交通事故のない社会」の３つの分野へ積極的に取り組んでいきます。

勤務地

東京都

職務内容

グローバルタイヤメーカーにてタイヤ品質（カスタマー担当）＆トレーニングでの募集です。

（Warranty業務：販売店や一般消費者からの製品の問い合わせから、検証や報告業務が7割程度です）



〇品質保証業務

・返品タイヤの確認

・クレーム処理プロセスの自動化導入

（データの記録）

・営業担当者への技術サポート

・重要なクレームのエスカレーションと補償請求

・競合他社保証プログラムの監視

・保証KPIの報告（月次、四半期、年次）



〇技術製品サービス

・営業担当者と販売店への技術サポート

・延長保証プログラムのマーケティング連携

・技術的な質問への対応とフィードバック

・消費者からの技術的問い合わせ対応

・消費者タッチポイント対策のサポート

・顧客へのトレーニングとプレゼンテーション

・テストチームのサポートと走行テスト実施



〇製品パフォーマンスのモニタリング

・年間計画の策定と実行

・市場クレームデータの分析と報告

・タイヤサンプルと情報の提供

・パフォーマンス報告の評価とデータベース更新



〇トレーニング

・トレーニングモジュールの開発

・トレーニングの準備、実施、満足度アンケート

・トレーニングの管理（コミュニケーション、スケジュール、統計、承認発行）

・ショート...