Head de Customer Success (Indústria)

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) especializada em tecnologia e inteligência de dados para varejo, indústria e distribuição.

Responsabilidades

Papel Estratégico

• Definir a estratégia de Customer Success alinhada às metas de crescimento da BU;
• Estruturar modelo de segmentação e cobertura da carteira;
• Garantir previsibilidade de churn, renovação e expansão;
• Atuar como voz do cliente na estratégia da BU;
• Engajar o time e lideranças de CS.

Retenção & Expansão

• Garantir, junto com a equipe de lideranças, a execução de QBRs executivos;
• Atuar diretamente em contas estratégicas;
• Definir e acompanhar KPIs (GRR, NRR, churn, expansão, NPS, LTV);
• Estruturar modelo de forecast de renovação;
• Implementar rituais executivos de gestão de carteira;
• Garantir alinhamento com metas comerciais.

Experiência & Valor...