Opportunity Description
Per ampliamento dell’organico, F.T.P. S.r.l. azienda leader nel settore informatico, ricerca una risorsa che sarà inserita all'interno del Team tecnico per un cliente della zona di Modena.
La risorsa sarà responsabile di assicurare un supporto efficace di I e II livello.
Responsabilità ed attività:
· risoluzione ticket
· Assistenza agli utenti
· Gestire le segnalazioni degli utenti, risolvendole in autonomia o interfacciandosi con i gruppi preposti per la risoluzione
· Qualificare e indirizzare coerentemente gli incident in base alla tematica;
· Monitorare la risoluzione degli incident e comunicarne l'avanzamento agli utenti;
Nel perseguire l’obiettivo di una piena soddisfazione del cliente la risorsa dovrà relazionarsi in maniera efficace sia col cliente stesso sia con colleghi e fornitori in ogni situazione.
Si richiede inoltre:
· Diploma e/o laurea preferibilmente in ambito informa...