Instructor call center / Gomez Palacio

Capacitador call center campaña ATC
Requisitos indispensables
Formación en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Educación, Recursos Humanos o áreas afines.
Experiencia de al menos 1 años como Instructor en Contact Center.
Experiencia en diseño instruccional y creación de contenidos claros y accesibles.
Responsabilidades principales:
Desarrollar programas de formación personalizados basados en necesidades reales del equipo y orientados a la mejora de KPI’s.
Facilitar capacitaciones teóricoprácticas en temas como: manejo de emociones, liderazgo, comunicación efectiva, empatía, escucha activa, sentido de urgencia, entre otros.
Crear materiales didácticos eficaces (infografías, guías, videos, presentaciones, recursos virtuales, etc.) para aprendizaje continuo .
Brindar seguimiento post-capacitación a través de coaching, mentorías y refuerzo individualizado
Horario: disponibilidad por horarios de capacitación lunes a viernes y Sábado de 9:00 am a 2:00...