IT Operations Analyst / Gestor de Operaciones TI

Objetivo del RolEl rol tiene como objetivo evolucionar el equipo de Operaciones de Plataforma Digital desde un modelo reactivo hacia un modelo de administración y gobierno de plataformas, fortaleciendo la estandarización, el control operativo y la gestión basada en métricas.Se espera que el/la profesional participe activamente en la operación diaria, trabajando directamente con equipos técnicos para ordenar, estructurar y optimizar los flujos de trabajo, impulsando la transición desde la ejecución operativa hacia una gestión de nivel 2, con mayor autonomía y menor dependencia de escalamientos.Responsabilidades PrincipalesGestión Operativa y Control de FlujoMonitorear y gestionar el backlog del área (Sistemas Operativos y Plataforma Web).Identificar y reducir fricciones operativas: tickets en espera, sin asignación o envejecidos.Asegurar correcta clasificación, priorización y trazabilidad de tickets en Jira.Velar por la continuidad operativa en entornos productivos críticos.Optimización...